Правила обслуживания и пребывания пациентов, их законных представителей, посетителей в клинике

Настоящие Правила поведения пациентов, их законных представителей и посетителей при нахождении в ООО «ВАЛМЕД» (далее - Правила) разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012г « 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом ООО «ВАЛМЕД» (далее - Клиника), иными нормативно-правовыми актами.

Настоящие правила определяют нормы поведения пациентов в Клинике при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Клиники, а также работников Клиники.

Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде Клиники, а также на сайте ООО «ВАЛМЕД» в сети «Интернет».

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ:

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс вмешательств, которые направлены на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию (п.4 ст.2 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»),

Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетитель Клиники - любое физическое лицо, временно находящееся в помещении Клиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Клинике не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 18 лет могут находиться в помещениях

Клиники только в сопровождении родителей, законных представителей.

Лечащий врач - врач, окалывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ООО «ВАЛМЕД», расположенному по адресу: ………           г. Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, д. 106 стр.1 помещение 406н

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

Вход на территорию Клиники может осуществляться только в бахилах либо в сменной обуви.

При наличии верхней одежды (в зависимости от времени года) пациент, посетители, законные представители обязаны оставлять ее в индивидуальных шкафчиках в холле.

При оказании платных медицинских услуг в обязательном порядке оформляется договор на оказание платных услуг.

Оформление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство является необходимым предварительным условием медицинского вмешательства.

Администрация убедительно просит приходить на обследование и лечение в точно назначенное время, а в случае невозможности явки по уважительной причине предупредить об этом за 24 часа.

При опоздании пациента более чем на 15 минут администрация Клиники оставляет за собой право перенести на другое, по согласованию с пациентом, время и/или дату прием.

Просим соблюдать чистоту в помещениях Клиники и бережно относиться к мебели и предметам интерьера.

Убедительно просим следить за поведением ваших детей в медицинской организации.

Просим соблюдать тишину в холле и коридорах, так как в кабинетах идут врачебные приемы.

Просим не забывать выключать звук у мобильного телефона.

В целях вашей безопасности в нашей Клинике ведется видеонаблюдение (по периметру здания, на ресепшн, в коридорах) и аудиозапись.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

Пациент имеет право на:

  • выбор лечащего врача;

  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

  • профилактику и лечение в условиях, соответствующих санитарно- гигиеническим требованиям;

  • получение консультаций врачей-специалистов Клиники;

  • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

  • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

  • выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;

  • отказ от медицинского вмешательства;

  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской услуги в размере реально причиненного ущерба;

  • непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;

  • получение медицинских документов, их копий и выписок: из медицинских документов;

Пациент обязан:

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

  • находясь на лечении, соблюдать режим и Правила поведения пациентов в Клинике;

  • проявлять в общении с медицинскими работниками уважение;

  • своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

  • информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, беременности, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуги;

  • подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

  • ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

  • своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

  • немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

  • посещать медицинские кабинеты Клиники в соответствии с установленным графиком их работы;

  • бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники;

  • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;

  • соблюдать санитарно-противоэпидемический режим (сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведенное место; бахилы, салфетки после манипуляций сбрасывать в специальную емкость, указанную медицинским работником);

  • соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом работникам Клиники.

 

В Клинике запрещается:

  • проносить в помещение Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, наркотики, иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

  • проносить без разрешения администрации Клиники в помещение Клиники крупногабаритные предметы;

  • находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения администрации;

  • употреблять пищу в коридоре, холле и других помещениях Клиники, не предназначенные для потребления пищи;

  • курить, употреблять спиртные напитки и наркотические вещества в помещении и на территории Клиники;

  • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

  • оставлять малолетних детей без присмотра;

  • выносить из Клиники документы, полученные для ознакомления;

  • изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и информационных папок

  • размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации;

  • производить фото, видеосъемку и аудиозапись без предварительного разрешения администрации Клиники;

  • находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;

  • преграждать проезд санитарного транспорта к входу в Клинику;

  • проходить в помещения Клиники в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям;

В случае нарушения пациентом, его законным представителем настоящих Правил, администрация Клиники оставляет за собой право отказать пациентам и их законным представителям в приеме и заключении договора на оказание платных медицинских услуг, а если он был заключен, то расторгнуть его в одностороннем порядке, за исключением ситуаций, требующих оказания пациенту экстренной медицинской помощи.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациента и посетителям, нарушение общественного порядка в помещении Клиники, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение вреда деловой репутации Клиники, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Со своей стороны, ООО «ВАЛМЕД» и его сотрудники гарантируют тактичное обращение и решение существующих проблем на всех этапах сотрудничества.